Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy — Lumen
Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp av Lumen. Här förklarar vi hur ångerrätt, nöjdhetsgaranti, retur och återbetalning fungerar.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Vi är övertygade om att du kommer att gilla Lumen. Är du av någon anledning inte nöjd har du 30 dagar från mottagandet att höra av dig via vårt kontaktformulär, oavsett om förpackningen är öppnad eller ej. Vi löser det tillsammans — antingen genom återbetalning eller en ersättningsvara.
Nöjdhetsgarantin gäller ett obrutet paket per kund och är tänkt att täcka det normala fallet där produkten helt enkelt inte passar dig.
Ångerrätt (14 dagar)
Utöver nöjdhetsgarantin har du enligt lagen om distansavtal även laglig ångerrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt kontaktar du oss via vårt kontaktformulär och meddelar att du vill ångra ditt köp.
Om förseglingen är bruten
Eftersom Lumen är ett kosttillskott som förtärs gäller enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59), 2 kap. 11 § punkt 6, att den lagstadgade ångerrätten normalt endast gäller om förseglingen är obruten.
Vår 30 dagars nöjdhetsgaranti ovan går dock längre än lagens minimikrav och täcker även öppnade förpackningar inom de 30 dagarna, så länge det handlar om ett normalt förbrukat provparti och inte missbruk av garantin.
Kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret om produkten anländer skadad eller om förseglingen redan var bruten vid leverans — då gäller reklamationsrätt, se nedan.
Skadade eller felaktiga produkter (reklamation)
Om din Lumen-burk anländer skadad, bruten eller om fel produkt har levererats, gäller detta oavsett om förseglingen är bruten eller ej. Detta räknas som reklamation, inte ånger, och du har rätt till kostnadsfri retur och full återbetalning eller ersättningsvara.
Kontakta oss inom skälig tid, senast 3 år från mottagandet (enligt konsumentköplagen), via vårt kontaktformulär tillsammans med:
- Ordernummer
- Foto på produkten och/eller förpackningen
- Beskrivning av felet
Så går returen till
- Kontakta oss via vårt kontaktformulär med ditt ordernummer och skälet till returen
- Vi skickar retursedel och instruktioner
- Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från att du meddelat oss
- Vi återbetalar dig inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen
Återbetalning
- Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
- Ursprunglig fraktkostnad återbetalas enligt lag, med undantag för eventuell extra kostnad om du valt en dyrare leveransmetod än vårt standardalternativ
- Returfrakt vid ånger (ej reklamation eller nöjdhetsgaranti) bekostas av kunden, om inte annat anges
Prenumerationsköp
Om du köpt Lumen som del av en återkommande prenumeration kan du avbryta den när som helst inför nästa leverans via vårt kontaktformulär. Ångerrätten och nöjdhetsgarantin enligt ovan gäller för varje enskild leverans separat.
Kontakt
Har du frågor om din retur, reklamation eller nöjdhetsgarantin? Hör av dig via vårt kontaktformulär, så återkommer vi så snart vi kan.
Denna policy följer lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) samt konsumentköplagen (2022:260).