Fraktpolicy

Leveranspolicy — Lumen

1. Leveranstid

Vi levererar din order inom 3–10 arbetsdagar från att beställningen är bekräftad och betalningen genomförd. Arbetsdagar räknas som måndag–fredag, exklusive helgdagar.

Under perioder med hög ordervolym (t.ex. kampanjer eller högtider) kan leveranstiden i enstaka fall bli något längre. Vi meddelar dig via e-post om vi förväntar oss en försening utöver angivet spann.

2. Orderbekräftelse och spårning

Så snart din order har skickats får du en bekräftelse via e-post. Om leveransen innehåller ett spårningsnummer bifogas detta så att du kan följa paketets väg till dig.

3. Leveransområde

Vi levererar för närvarande till [de länder/regioner ni faktiskt levererar till]. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan baserat på din adress.

4. Fraktkostnad

Fraktkostnaden beräknas och visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp, baserat på leveransadress och vald leveransmetod.

5. Om du inte är hemma vid leverans

Beroende på vald fraktmetod levereras paketet antingen direkt till din adress, till ett utlämningsställe, eller till en brevlåda om det får plats. Vänligen hämta ut paketet inom den tid som anges av transportören — outlösta paket kan komma att skickas i retur till oss, och du kan i så fall debiteras för en ny frakt om du vill att vi skickar om ordern.

6. Adressändringar

Kontrollera att din leveransadress är korrekt innan du slutför köpet. Har du angett fel adress, kontakta oss via vårt kontaktformulär så snart som möjligt — vi kan inte garantera att en order hinner ändras eller stoppas när den väl har lämnat vårt lager.

7. Försenad eller utebliven leverans

Har det gått mer än 10 arbetsdagar utan att din order anlänt, hör av dig via vårt kontaktformulär med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att spåra paketet eller skickar en ersättningsleverans vid behov.

8. Skadat gods vid leverans

Om paketet är synligt skadat vid mottagandet, notera detta hos transportören om möjligt och kontakta oss via vårt kontaktformulär med foto på skadan så löser vi det.

9. Förhållande till ångerrätt och nöjdhetsgaranti

Leveranstiden påverkar inte längden på din 14 dagars ångerrätt eller 30 dagars nöjdhetsgaranti — dessa räknas alltid från det datum du faktiskt mottar din order, se vår Retur- och återbetalningspolicy.

10. Kontakt

Frågor om din leverans? Hör av dig via vårt kontaktformulär.